韻達快遞服務覆蓋31個省（區、市）及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要，為了提高客戶滿意度，選擇Enjoytalk云通信信，借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理，提高企業形象。Enjoytalk云通信信7*24小時服務體系，保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
軟交換
模塊化
高可用
大容量
軟電話條——強大通話控制能力
IVR支持調用接口與客戶交互，實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。支持自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼；語音導航默認支持10級（可擴展），可靈活設置按鍵對應的交互功能。
云呼叫中心
按需調整座席，按需調度通信資源，應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊。統一賬戶、統一接入、統一調度、統一數據、統一結算。
智能外呼
自動批量外呼，過濾無效號碼，支持預測式外呼、IVR語音外呼。根據客戶需求智能生成外呼任務，將客戶分配給合適的坐席
通話錄音
可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持在線播放。錄音高保真、高壓縮、聲音清晰。
坐席監控
支持實時監控坐席狀態與IVR隊列，還可以實時監聽每一通電話，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
通話轉工單
通話過程中，支持為客戶創建工單或關聯工單，滿足接待派單和催單服務。
智能路由
對全渠道訪客統一進行智能分配，支持多種分配規則，并且支持自定義規則，高效匹配訪客與客服
智能語音IVR
在客戶與IVR客服機器人通話過程中，實時識別客戶語音，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務。
客服機器人
文本、語音機器人+海量知識庫，讓座席更高效。
數據報表
自動生成工作績效數據報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標，為改善坐席日常運營工作提供數據支撐
錄音質檢
隨時進行質檢考核，可從業務能力、反應速度、服務態度等進行多維度評分。
全渠道
電話、在線等多渠道自由切換，一套平臺統一處理，客戶無感知。
開放平臺
提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統，包含電銷系統、工單系統和CRM等各類專有業務系統
無需本地環境準備，按需購買帳戶，專業團隊提供運維保障服務，兩周一次的版本迭代
企業隔離的云服務器環境，高可用性，網絡及應用層完整隔離，數據高度自主可控。
韻達快遞服務覆蓋31個省（區、市）及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要，為了提高客戶滿意度，選擇Enjoytalk云通信信，借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理，提高企業形象。Enjoytalk云通信信7*24小時服務體系，保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
