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              大容量呼叫中心

              十年呼叫中心研發沉淀,最大20000座席技術支撐,專業級大容量大并發呼叫中心解決方案。

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              行業痛點

              • 穩定性

                國內的大部分廠商無法解決呼叫中心核心技術問題,也難以保證其穩定性。

              • 資金預算

                大容量呼叫中心所涉及到的成本是多方面的,包括搭建成本、運營成本、管理成本、維護成本等。

              • 需求滿足

                集成服務的需求滿足對呼叫中心提出了最重要的兩個需求,靈活的開發接口和豐富的通信控制能力

              • 容災備份

                良好的備份機制保障系統持續運行,出現故障時不影響業務開展,企業客戶資料及數據安全。

               

              方案說明

               
              呼叫中心集成通過前置SIP Proxy進行負載均衡,運行特點是任何一臺CTI服務器出現超出預警呼叫量或服務器有點單故障,前置SIP Proxyd系統通過設定分配策略,自行分配給空閑的CTI主機,從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。
               
              所有座席終端通過SIP proxy注冊,由SIP Proxy根據注冊分配策略到各個CTI服務器,SIP Proxy僅為信令路由轉發,不處理實現媒體流。為保障SIP Proxy的穩定,提供雙機熱備方案,例如:主服務器出現異常,從服務器將在1分鐘內接管主服務器的應用。 
               
              核心業務系統調用統一接口,由Interface Proxy進行路由分配到具體CTI中或調用通話錄音下載或播放。提升業務系統對接效率。提供基于事件驅動的來電彈屏機制,相較于傳統征詢式彈屏方式,大大降低系統負荷。 
               
              呼叫中心集群通話記錄及錄音,統一推送到存儲服務器及數據庫服務器,便于核心業務統一管理及方便調用。 
               
              此方案的經過我們無數客戶實踐而來,座席容量取決服務器堆疊量,理論上座席數沒有上限。此方案支持云平臺方式,也支持服務器本地部署。



               

              我們優勢

               

              • 自研底層

                產品專注通信底層、系統基于負載均衡設計,先進的路由控制技術,鑄就電信級呼叫中心平臺

              • 超大容量經驗

                單一客戶分布式20000座席成功案例,以及架構、實施、運營和智能化集成經驗

              • 安全保障

                提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行,數據資料安全無虞

              • 三方接口

                便利、高效的第三方開發接口、豐富的通信業務提供能力,企業最得力的通信管理、控制平臺


               
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              產品服務

              • 云呼叫中心
              • 云總機
              云呼叫中心客服系統 靈活租用,隨時上線,分布式部署,無地域限制,來電客戶智能彈屏,自定義IVR語音導航,智能路由,精準服務,統一分配,高并發、高穩定、大容量,單一用戶2萬客服坐席案例,可選公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上線 大容量彈性擴容 線路快速接入 配置靈活 來電智能分析 來電智能彈屏 強大通話控件 智能語音IVR導航 了解更多功能
              云電銷系統 低成本開通自己的云電銷系統,相比傳統電銷系統大幅降低通信成本,智能過濾海量數據和銷售線索,有效提高商機轉化率,自由切換任務外呼、點擊外呼、分機外呼等多種外呼模式,號碼資源豐富,多種接通方式,滿足企業的各種電銷需求。 低成本上線 大容量彈性擴容 線路快速接入 配置靈活 全覆蓋外呼方式 靈活配置電銷規則 全景數據分析 內置輕量級銷售CRM 了解更多功能
              MPCC獨立部署呼叫中心 MPCC基于獨立開發自有軟交換,核心模塊化構架,通過集群和雙活機制實現大容量、高可用的呼叫中心系統,從容應應對高達萬線的峰值并發,為行業客戶提供行業領先的通信基礎產品和構架。定制開發、私有化部署,安全性更強,量身定做的業務模塊與功能,輕松滿足企業差異化業務定制需求。 獨立軟交換 模塊化HA構架 高可用 大容量 通話控制 集成工單 集成CRM 開放接口 了解更多功能
              運營版呼叫中心 為公共服務、企業集團、SaaS云服務和垂直行業提供多用戶版本的SaaS呼叫中心解決方案。 獨立軟交換 模塊化HA構架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR語音 了解更多功能

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