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              系統通信集成

              客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



              方案價值

              全線方案
              可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
              敏捷開發
              提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
              無需運維
              無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
              彈性擴容
              用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

              方案優勢

              極低成本

              適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

              當天上線

              云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

              方案對比

              類別/功能
              云總機
              云客服
              基礎能力
              • 點擊通話
              • 通話記錄
              • 通話錄音
              • 自選號碼
              呼入能力
              • IVR導航
              • 轉接分派
              • 來電彈屏
              • 排隊等待
              • 位置播報
              • 滿意度評價
              管理功能
              • 通話報表
              • 多級權限
              • 隊列報表
              • 高級報表
              • 數據大屏
              CRM系統
              • 客戶公海
              • 客戶管理
              • 聯絡記錄
              客戶端SDK
              • 安卓和ios
              • 通話控件
              • WebRTC
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